Jedan od važnijih instrumenata marketinga, pa i Internet marketinga, jesu odnosi sa javnošću (PR). Zadaci ove funkcije marketinga zaista su mnogobrojni i često je teško povući jasnu granicu između ove i drugih marketinških funkcija.
Osnovna funkcija odnosa sa javnošću jeste održavanje dvosmerne komunikacije sa okolinom. PR se, dakle, ne svodi na puko objavljivanje podataka i saopštenja za javnost već podrazumeva i praćenje povratne sprege, odnosno javnog mnjenja i, prvenstveno, mišljenja ciljne populacije.
Kao bitan deo ovih odnosa navode se mišljenja korisnika; smatra se da su ta mišljenja rezultat rada odnosa sa javnošću. O prikupljanju
korisničkih mišljenja već smo govorili i sada ćemo samo napomenuti da je važno imati što veći broj korisničkih mišljenja, te da u skladu sa tim treba razviti što više mehanizama njihovog prikupljanja koji će korisnicima olakšati iskazivanje mišljenja i motivisati ih na to.
Veoma je važno ohrabrivati korisnike da kontinuirano šalju svoja mišljenja, jer se tako stiče stalan uvid u validnost onoga što se radi. Smatra se da je dvosmerna komunikacija sa korisnicima najbolji metod za njihovu motivaciju, jer "razgovor" sa njima doprinosi da korisnici nastave sa iznošenjem svojih mišljenja, budući da se stvara utisak da neko čuje ono što oni govore.
Od odnosa sa javnošću u velikoj meri zavisi i publicitet. Ono što drugi mediji pišu o vama mnogo je važnije za vas i vaše korisnike od
onoga što vi imate da kažete o sebi. Publicitet se smatra nezavisnim i njime se stiče dodatna promocija, naravno, ukoliko je taj publicitet pozitivan. Isto
tako, ukoliko je publicitet negativan, to može uništiti sve napore u propagandi.
Zbog toga je neophodno održavati dobre odnose sa sajtovima koji su medijsko-propagandnog karaktera, ali i sa svim ostalim zainteresovanim iz okruženja, sa naglaskom na korisnike, čija su mišljenja bitnija od svih.
