U cilju poboljšanja kvaliteta sajta, u smislu većeg zadovoljstva korisnika njime, a samim tim i veće posećenosti
ili prodaje, posebno mesto zauzima segmentacija posetilaca i korisnika sajta. Segmentacija korisnika vrši se radi što kvalitetnijeg
kreiranja ponude za svaku kategoriju posetilaca ili kupaca i trebalo bi da rezultuje i povećanjem posećenosti/prodaje.
Segmentacija označava podelu korisnika u više grupa, koje su unutar sebe homogene, a između sebe heterogene po karakteristikama korisnika. Segmentacija se vrši na osnovu unapred definisanih kriterijuma, koji mogu biti različiti u zavisnosti od cilja segmentacije. Najčešće se koriste sledeći kriterijumi:
1. Demografski - po ovom kriterijumu, korisnici se dele u različite grupe na osnovu pola, starosti, nivoa obrazovanja i sličnog.
2. Geografski - kao što sama reč kaže, reč je o podeli korisnika po geografskoj lokaciji u kojoj žive.
3. Psihološki - u ovom slučaju podela je izvršena na osnovu različitih stilova života, vrednosti i verovanja.
4. Sociološki - podela se vrši po osnovu materijalnog stanja, pripadnosti određenoj grupi i slično.
Vrlo često se ovi kriterijumi kombinuju pri segmentaciji. Naime, ovo su samo osnovni kriterijumi za "grubu" podelu korisnika. Moguće je korišćenje veoma različitih kriterijuma koji su relevantni za određenu situaciju, npr. frekventnost posete, broj obavljenih kupovina i slično. Segmentacija
omogućuje prilagođavanje sadržaja i ponude svakoj grupi korisnika, pa tako i unapređenje poslovanja.
